Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług serwisowych świadczonych przez Wapiya Serwis Kawy z siedzibą przy ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 69, 50-020 Wrocław (dalej: Usługodawca) na rzecz klientów (dalej: Zleceniodawca).
A. Zakres stosowania regulaminu
Regulamin stosuje się do wszystkich usług serwisowych świadczonych przez Usługodawcę, w tym przeglądów okresowych, napraw, wymiany części, kalibracji urządzeń oraz doradztwa technicznego. Regulamin obowiązuje zarówno przy zleceniach jednorazowych, jak i przy usługach objętych umową serwisową.
Zlecając usługę, Zleceniodawca potwierdza zapoznanie się z niniejszym regulaminem i akceptuje jego warunki. Wszelkie odstępstwa od regulaminu wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności.
B. Zlecenie usługi
Zlecenie usługi serwisowej może nastąpić drogą telefoniczną, mailową lub za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie wapiya.digital. Zlecenie powinno zawierać informacje o rodzaju urządzenia, opisie problemu oraz adresie, pod który ma przyjechać technik.
Usługodawca potwierdza przyjęcie zlecenia i ustala termin wizyty. Termin wizyty jest orientacyjny i może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, o czym Zleceniodawca zostanie poinformowany.
C. Diagnoza i kosztorys
Wizyta serwisowa rozpoczyna się od diagnozy urządzenia. Po jej przeprowadzeniu Usługodawca przedstawia Zleceniodawcy zakres proponowanych prac i orientacyjny kosztorys. Prace naprawcze wykraczające poza diagnozę wymagają akceptacji Zleceniodawcy.
Diagnoza może być płatna, jeśli nie dojdzie do wykonania naprawy. Informacja o opłacie za diagnozę jest przekazywana Zleceniodawcy przed przystąpieniem do oceny urządzenia.
D. Realizacja usługi i części zamienne
Usługi serwisowe wykonywane są z należytą starannością, zgodnie z wiedzą techniczną i dokumentacją producenta urządzenia. Usługodawca stosuje części zamienne zgodne ze specyfikacją producenta lub równoważne technicznie.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z nieprawidłowej eksploatacji urządzenia przez Zleceniodawcę, użycia nieodpowiedniej wody lub środków czyszczących, ani za wady ukryte urządzenia niemożliwe do wykrycia podczas diagnozy.
E. Płatności i rozliczenia
Wynagrodzenie za usługę ustalane jest na podstawie kosztorysu zaakceptowanego przez Zleceniodawcę. Płatność następuje po wykonaniu usługi, na podstawie faktury VAT lub paragonu. Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia dokumentu, chyba że strony uzgodnią inaczej.
W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych zgodnie z ustawą z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych (Dz.U. 2013 poz. 403 z późn. zm.).
F. Reklamacje
Zleceniodawca ma prawo zgłoszenia reklamacji w terminie 14 dni od daty wykonania usługi. Reklamacja powinna zawierać opis stwierdzonej wady lub niezgodności z zakresem zlecenia. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.
Reklamacje dotyczące wymienionych części zamiennych rozpatrywane są zgodnie z warunkami gwarancji producenta tych części. Usługodawca nie udziela własnej gwarancji na urządzenia, jedynie na wykonaną pracę serwisową.
G. Odpowiedzialność
Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wartości wykonanej usługi. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści Zleceniodawcy wynikające z przestoju urządzenia.
H. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.) oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego. Wszelkie spory wynikające ze stosowania regulaminu rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie wapiya.digital.