Umowa serwisowa
Planowana opieka nad sprzętem zamiast reagowania na awarie. Czas reakcji do 24h w dni robocze.
Czym różni się umowa serwisowa od zwykłego serwisu?
Standardowy serwis działa reaktywnie. Dzwonisz, kiedy coś się zepsuje. Umowa serwisowa zmienia ten schemat. Sprzęt jest regularnie sprawdzany, a problemy wykrywane zanim przerodzą się w awarie.
Dla obiektów, w których ekspres pracuje codziennie, planowa opieka serwisowa to sposób na przewidywalność kosztów i ciągłość działania. Umowa obejmuje priorytetowy kontakt i ustalony czas reakcji na zgłoszenie.
Zakres umowy serwisowej
Regularne przeglądy
Harmonogram przeglądów dostosowany do intensywności użytkowania sprzętu. Przegląd obejmuje czyszczenie, kontrolę ciśnienia, temperatury i stanu uszczelek.
Priorytetowe zgłoszenia
Klienci z umową serwisową mają priorytet przy zgłoszeniach awarii. Czas reakcji na zgłoszenie wynosi do 24 godzin w dni robocze.
Dedykowany kontakt
Bezpośredni numer kontaktowy do technika. Bez kolejek i automatycznych systemów. Szybka diagnoza telefoniczna i ustalenie terminu wizyty.
Historia serwisowa
Dokumentacja każdej wizyty serwisowej. Pełna historia napraw, wymian i przeglądów dla każdego urządzenia objętego umową.
Kalibracja młynka
Kalibracja młynka przy każdej wizycie przeglądowej. Dostosowanie do aktualnie używanej kawy, jeśli nastąpiła zmiana mieszanki.
Planowanie kosztów
Stała opłata za przeglądy i priorytetowy serwis ułatwia planowanie budżetu. Koszty napraw i części rozliczane oddzielnie po uzgodnieniu.
Najczęściej zadawane pytania o umowę
Umowa może obejmować jedno lub kilka urządzeń. Dla obiektów z większą liczbą ekspresów i młynków przygotowujemy indywidualne warunki. Skontaktuj się z nami, żeby omówić szczegóły.
Koszty robocizny przy przeglądach są wliczone w umowę. Części zamienne rozliczane są oddzielnie, po wcześniejszym uzgodnieniu zakresu naprawy z klientem. Nie wykonujemy prac bez akceptacji kosztorysu.
Czas reakcji dotyczy dni roboczych. Oznacza to, że po zgłoszeniu awarii kontaktujemy się z klientem i ustalamy termin wizyty w ciągu jednego dnia roboczego. Termin samej wizyty zależy od dostępności technika i lokalizacji obiektu.
Standardowo umowa zawierana jest na 12 miesięcy z możliwością przedłużenia. Możliwe są inne okresy rozliczeniowe po wcześniejszym uzgodnieniu warunków.
Interesuje Cię umowa serwisowa?
Skontaktuj się z nami. Omówimy zakres i warunki dostosowane do Twojego obiektu.
Napisz do nas